加强采暖油用户的保护措施

• 计划对采暖油行业进行重大改革，首次将强化监管和更好的消费者保护置于该行业的核心地位

• 此前，今年早些时候随着采暖油价格上涨，部分供应商取消了订单，迫使客户重新下单并支付更高费用，此次改革紧随其后推出

• 这是将消费者置于能源市场首位并保护农村家庭利益的最新举措

根据政府计划首次对采暖油市场实施监管，使用采暖油的家庭将获得更好的保护。

加强消费者保护措施将有助于确保依赖采暖油的家庭得到公平对待，特别是在全球压力导致价格上涨时。

政府确认，将采纳竞争与市场管理局（CMA）的建议，以加强采暖油行业的监管。

此举旨在明确消费者应对其供应商抱有的标准，保护弱势家庭免受损害，并在出现问题时为人们提供更清晰的赔偿途径。

今年早些时候，中东爆发冲突，石油和天然气价格上涨，导致英国各地的家庭采暖油成本飙升至历史新高。

CMA随后发现，当供应商取消订单后，1,700户家庭被迫以更高价格重新订购采暖油，因此有权获得赔偿。

政府已投入5,300万英镑提供即时支持，帮助弱势采暖油客户度过危机。如今，部长们决心对市场进行根本性改革，以确保在批发价格上涨时，家庭不必担心能否获得公平交易。

这标志着通过加强公共控制使能源惠及民生、支持农村家庭并为社区带来希望的另一进步。

能源消费者大臣波莉·比林顿（Polly Billington）表示：

今年早些时候，成千上万的采暖油客户在承担石油和天然气成本上涨的后果时，感到无处求助。

我们不会接受这种情况。能源是必需品，人们不应在市场中是否受到保护这一点上犹豫不决。

因此，我们将改革该行业，追究采暖油供应商的责任，并让消费者确信他们能获得公平交易。

政府现在将与行业合作，为采暖油市场制定监管制度，以保护消费者并促进竞争。

短期内，家庭将获得更好的支持，通过加强行为准则中的消费者保护措施来确立行业规则。

针对部分消费者设定500升最低订购量的行业惯例将被审查，目前这要求他们购买可能超出实际需求的采暖油。此举将有助于缓解生活成本压力，让人们有所喘息。

此前，政府今年早些时候宣布了针对能源监管机构Ofgem的改革，使其适应未来发展，并能在当今能源市场中支持所有消费者。

使用采暖油的家庭有资格获得额外支持以转向本土清洁能源。政府已将热泵的费用补贴增加至9,000英镑。

自补贴增加以来，通过“锅炉升级计划”（Boiler Upgrade Scheme）申请热泵的消费者数量创下纪录——7月的申请数据较去年同期增长了81%。

8月完成的1,042份代金券兑换均用于9,000英镑的采暖油补贴，占当月总额的32%。