求问：银行卡冻结了，怎么申诉？

做代购的，因为最近几笔大额交易被银行风控冻结了账户，说是疑似欺诈。我已经上传了聊天记录和付款凭证，但一周了还没动静。有没有人遇到过类似情况？是直接打客服还是发邮件？会不会因为我是学生身份被怀疑？